Se tot face tam-tam cu proiectul pilot al celor de la RATB de a elimina amenzile pentru neplata calatoriei, acestea urmand a fi inlocuite de doua masuri mai permisive: fie te dai jos la prima statie, fie iti cumperi bilet de la controlori. Am spune ca facem un pas inainte, spre civilizatie si spre normalitate, […]

Da, se intampla in Romania 2011, in Bucuresti, mai exact la oficiul din crangasi. Dupa ce am stat jumate de ora la o coada interminabila, ajung in fata si sunt expediat rapid de o tanti mai mult decat sictirita : “A, n-avem timbre! Mergeti in Giulesti sau la Lujerului!” Initial am crezut ca e misto, […]

Vorbeam ieri cu Sorin pe twitter despre care ar fi compania romaneasca cu cel mai mare grad de nesimtire in ceea ce priveste relatia cu ai sai consumatori. El se intreba daca exista ceva care sa depaseasca nesimtirea celor de la Enel. Eu zic ca cei de la CFR sunt cu mult mai nesimtiti. Cu […]

Adresata stimabililor domni de la RCS: stimabililor, nu ar fi mult mai simplu si de bun simt sa creati un pachet sport, care sa contina Digi Sport1 si 2, pe care sa-l poata receptiona orice abonat al oricarei companii de cablu, in schimbul unui tarif? Exact asa cum se plateste pt HBO, pornaciuni sau nu […]

Indiferent cati bani investiti, ce bugete de marketing aprobati, cat de tare va implicati in CSR si cati bani trag agentiile de la voi pentru a va crea o imagine cat mai buna in piata, nu uitati ca “formatorii de brand” decisivi sunt chiar angajatii vostrii. Oamenii din prima linie, care interactioneaza direct cu clientul. […]

Cel putin asa spune rezultatul unui studiu efectuat de cei de la result development care au intrebat 110 manageri romani, dintre care 35,5% vin din companii naţionale si 64,5% din multinaţionale. Pe locul doi, la mica diferenta ar fi neasumare responsabilitatilor. Sunt curios care ar fi si explicatiile sau cauzele pe care le vad ei pentru aceasta […]

E la moda sa injuram oamenii de la diverse companii. E rau daca nu ne baga nimeni in seama, e rau cand suntem sunati de cineva care vrea sa ne propuna ceva. Mai ales cand vine vorba de multinationale, in special banci sau companii de telecom. Aia care ne suna sunt niste tampiti, niste retarzi, […]

Am dat azi de programul de guvernare al celor de la Partidul Poporului, partid condus in direct, in exclusivitate si numai de el, the man Dan Diaconescu. Programul lui se adreseaza exact marei mase de oameni din romanica, adica aia de se uita cu sfintenie la OTV. Si nu m-ar mira sa faca astia vreo […]

Fratilor, pe mine ma enerveaza la culme modul in care sunt tratati clientii la noi. Inca nu reusim sa depasim , din punct de vedere mental, perioada in care clientul era un bou care statea la coada si omul din spatele ghiseului/tejghelei/tarabei era sef. Atunci se mergea pe premiza de : “ nu are unde sa se […]