Cardurile de Fidelitate: care e treaba cu ele?

Am primit întrebarea din titlu de la un prieten care nu a avut niciodată timp să afle și nici nu a avut șansa să întâlnească pe cineva care să-i explice de ce să-și facă un card de fidelitate.

Așa că am decis să detaliez un pic, pe larg, dar pe simplu, care e faza cu cardurile și programele de loialitate, atât din perspectiva clientului, dar și a companiilor.

În era modernă a consumului, comercianții se străduiesc să ofere clienților o experiență de cumpărături memorabilă și avantajoasă, și să facă cumva ca acei clienți să revină cât de des pot la ei în prăvălie, fie ea online sau offline.

O dată pentru că e scump, obositor și devine din ce în ce mai greu să aduci clienți noi, mai ales din zona digitală ( dacă ne uităm la ce se întâmplă cu trackingul și cookie-urile de 2 ani încoace, ne putem da seama rapid că lucrurile nu se vor îmbunătăți, dimpotrivă) și a doua oară pentru că, pe termen lung, e mai sănătos să ai niște oameni cu care ai deja o relație și vă cunoșteți cu bune și rele.

Unul dintre instrumentele pe care le utilizează comercianții pentru a-și fideliza clientela se numără și cardurile de fidelitate. Aceste carduri nu sunt doar simple bucăți de plastic în portofel, ci reprezintă o modalitate inteligentă pentru comercianți de a-și recompensa și menține clienții fideli.

În cele ce urmează, vom explora motivele pentru care cardurile de fidelitate sunt atât de utile pentru consumatori și de ce ar trebui să le îmbrățișeze cu încredere. Sau să le privească cu mai puțin scepticism, cel puțin.

Recompense și reduceri exclusive

Unul dintre principalele avantaje ale cardurilor de fidelitate este accesul la recompense și reduceri exclusive. Prin acumularea de puncte sau beneficiind de oferte speciale, clienții fideli pot obține produse sau servicii la prețuri reduse sau chiar gratuite. Aceste recompense aduc un plus de valoare pentru consumatori, determinându-i să revină și să aleagă acel comerciant în detrimentul concurenței.

Personalizarea ofertelor și experienței de cumpărături

Cardurile de fidelitate permit comercianților să colecteze date despre preferințele și comportamentul de cumpărare al clienților. Aceste informații sunt prețioase pentru personalizarea ofertelor și experienței de cumpărături. Prin cunoașterea obiceiurilor clienților, comercianții pot trimite oferte personalizate, recomandări de produse și invitații la evenimente exclusive, creând astfel o conexiune mai puternică și relevantă cu consumatorii.

De exemplu mie îmi place mai mult când primesc newsletter sau notificare în care sunt anunțat că sunt reduceri la cauciucuri moto decât când primesc newsletter cu reduceri la perdele. Sau la cosmetice.

ȘTIU, alea la cosmetice sunt pentru a face un cadou frumos, dar deocamdată nu e cazul, întâi cauciucuri și apoi mai vedem. 

Loialitatea înseamnă reciprocitate

Cardurile de fidelitate nu sunt doar despre recompensarea clienților pentru loialitatea lor, ci și despre construirea unei relații reciproce. Clienții se simt apreciați și valorizați atunci când primesc beneficii exclusive. În schimb, aceștia devin mai dispuși să aleagă acel comerciant în detrimentul altora și să devină ambasadori ai mărcii, recomandând produsele sau serviciile și atrăgând alți clienți fideli.

Economii pe termen lung

Cardurile de fidelitate sunt o investiție pe termen lung atât pentru comercianți, cât și pentru clienți. Pe măsură ce clienții colectează puncte sau beneficiază de reduceri, aceștia economisesc bani pe care îi pot investi în alte produse sau servicii ale acelui comerciant. În același timp, comercianții își asigură un flux constant de clienți și construiesc o bază solidă de clienți fideli, contribuind la creșterea sustenabilă a afacerii lor.

În loc de Concluzie

Cardurile de fidelitate reprezintă un instrument eficient pentru a construi și menține relații loiale între comercianți și clienți. Prin oferirea de recompense exclusive, personalizarea ofertelor și cultivarea unei atmosfere de reciprocitate, aceste carduri devin un element esențial în arsenalul strategic al oricărui comerciant modern.

Astfel, atunci când vă alegeți următoarea destinație de cumpărături, nu uitați măcar să întrebați de beneficiile oferite de cardurile de fidelitate.