Ți-ai dus vreodată mașina la mecanic ca să pleci de acolo mai stresat decât ai venit? Sau ai fost la doctor doar ca să îți simți vina îngreunându-ți durerea?
Se pare că trăim într-o epocă în care, în loc să ne bucurăm de servicii pentru care plătim, suntem întâmpinați cu reproșuri și lecții de morală.
Ai ajuns cu mașina stricată la service, deja stresat că nu știi cât o să te coste reparația și cât vei sta fără ea. Și, cum îți spui povestea, mecanicul te întâmpină cu un „Dar ce-ai făcut, dom’le, cu ea? Nu ți-am zis că…”
Și acolo te oprești. Te întrebi: oare mai există un univers în care am fost vreodată experți în toate și mereu am făcut exact ce trebuia? În loc să găsim o rezolvare, ne trezim blamați pentru că „nu ne-am priceput”.
Apoi, a venit și vizita la medic.
Te doare capul, spatele sau, cine știe, sufletul, sau chiar în locul ăla de nu-l bate soarele.
Te-ai hotărât să mergi la specialist pentru un răspuns, dar pleci cu frustrarea că, în loc de un tratament, ai primit un seminar despre cum ți-ai ignorat corpul și sănătatea. „De ce n-ai venit mai devreme?” „Ah, păi nu așa” „Dar nu te-ai gândit că…” și empatia n-a venit la pachet cu consultația! Dar a venit nota de plată pentru serviciile acordate.
În ambele situații plătim. Plătim ca să ne reparăm mașinile, plătim ca să ne vindecăm sau, măcar, să începem să ne simțim mai bine.
În schimbul banilor, am sperat la empatie, înțelegere, și sprijin. În loc de lecții, ne dorim o vorbă bună și un zâmbet care să ne facă să credem că suntem pe mâini bune.
Este timpul să începem să susținem reciproc oamenii, să ne amintim că suntem toți aici ca să ne ajutăm unii pe alții. La finalul zilei, nu e vorba doar despre faptul că „ne facem meseria” – ci despre a transforma serviciile într-o experiență umană.
Ah, și să nu uit: nu vă mai dați ochii peste cap când trebuie să vă faceți treaba! Dacă jobul vostru este să faceți cafea, burgeri, clătite sau mai știu eu ce, nu vă dați ochii peste cap când aveți clienți. Nu o să mai aveți clienți și, deci, pe cale de consecință, nici joburi. Și vă veți da ochii peste cap de săracie apoi.
2 comentarii Adaugă comentariu
Este jale cu mecanicii in ultimul rand. Pe langa faptul ca ajungi sa te rogi de ei sa iti repare masina, sunt si multi care mai mult o strica. Sunt de parere ca tot noi i-am invatat asa, asa cum spaga la medici este ceva „natural”.