Recomandare de carte: This is retention

Articol din categoria: atitudini

thisisretention.com

Este a doua carte pe care o recomand pe blog, prima care are legătură cu domeniul de activitate. Am ales să scriu despre ea după ce am citit-o cu mare atenție și am găsit în ea mai mult decât mă așteptam, am găsit soluții și sfaturi pentru probleme pe care le-am identificat și în activitatea cotidiană, dar cărora nu le acordam prea multă importanță.

 

Cartea lui Mihai Dragnea (brav coleg de uzină) tratează direct și obiectiv problema clienților, a loializării acestora dar mai ales a retenției lor. De la împărțirea nevoilor în retenție până la moduri de abordare și ascultare a acestora.

thisisretention

De la greșeli până la diferențele dintre loializare și retenție. Avem definițiile mai jos.

thisisretention

Mi-a plăcut foarte tare un paragraf în care autorul spune că îl apucă râsul când aude de programe de loialitate ”cu puncte”. Ceea ce e perfect adevărat. Nu știu pe cine mai încântă acum că primești 10 puncte de loializare la factură, când competiția vine cu ofertă mult mai bună. Sau când întâmpini probleme la care furnizorul de servicii a refuzat sau nu a putut să îți găsească o soluție.

thisisretention

Cartea ar trebui citită de oameni din companii, de la front office până la management. Pentru că pe fiecare palier ierarhic se pot lua decizii care să ajute compania să nu piardă clienți.

Cartea momentan e în stadiu de pregătire, am fost norocos să primesc una din puținele numere ”beta”. Dacă sunteți interesați, aștept să îmi spuneți. O pot împrumuta pe a mea. Mihai m-a asigurat că foarte curând va ieși un al doilea număr, dar și un e-book. Între timp, vă puteți abona la newsletter pe thisisretention.com

 

3 comentarii Adaugă comentariu

  1. #1 Comentariu nou

    Pe mine ma intereseaza foarte mult subiectul. Astept cu interes ebook-ul sau chiar varianta fizica.

  2. #2 Comentariu nou

    Astept si eu cu mare interes e-book-ul. Eu lucrez exact in customer retention in departamentul de Marketing al unui casino online in Gibraltar. Am invatat lucrurile din mers si e un domeniu foarte frumos si ce pot sa spun e ca in fiecare zi e de invatat ceva nou. Asa ca … da! …de-abia astept e-book-ul!

  3. #3 Comentariu nou

    Uitandu-ma pe netul romanesc uite ca am aflat pe pagina dumeavoastra.
    Trebuie sa apreciez ca sunt placut surprins de calitatea informatiilor de
    pe aceasta pagina si va doresc cat mai mult succes!

Adaugă reply - Ivo

Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii! Adresa de email nu va fi publicată.